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公交投訴受理流程

發布時間：2016-08-18 16:54:12 來源： 總點擊次數：次

　　一、投訴電話公示
　　公交服務電話84241019，在候車亭、臨時停靠站牌的標識上以及公交車車內和尾部均有公示。
　　二、  投訴受理
　　投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內容，分類轉送相關部門核實處理。
　　三、網絡問政辦理
　　一般網絡問政報送相關部門負責人擬辦處理意見，重大網絡問政報送總經理擬辦處理意見。
　　四、投訴受理時效
　　受理之日起3個工作日內必須給予投訴者反饋，特殊情況3個工作日內不能辦結的，需說明原因和明確辦理時限，最長不能超過十五個工作日。
　　五、建立投訴臺賬
　　如實記錄投訴內容和處理結果，存檔備查。